振興三倍券、藝 FUN 券近期陸續上路，惟過程中均遇到系統當機導致作業流程不順；對此，關貿發出澄清聲明表示，因應此次疫情，公司於政府相關振興措施中，負責三倍券與藝 FUN 券平台維運，兩個系統核心端服務都一直無間斷，並未如外界所說系統當機情況，至於其他紓困票券則非公司承接的業務。
關貿指出，三倍券實體券領券系統從 15 日到 23 日已領近 1,500 萬份，若系統頻頻當機，應難以有此數據；然而因此系統串接包含郵局（6,000 個窗口）、四大超商（11,338 門市）、超市（2,697 門市）、電子支付業者、健保署以及各銀行等超過 2 萬個通路點，各通路若一時人數過多，可能在通路端的系統連線會有流量管制措施，部分媒體以聳動標題指稱關貿系統大當機或塞機的狀況，實非屬實。
而藝 FUN 券發券系統則從 7 月 18 日起，已有 308 萬人完成註冊、180 萬人完成領券。在領券過程中，因需於短時間發送超過百萬通的大量簡訊，已超過電信業者負荷能力，因此在部分時段有壅塞、收不到簡訊的狀況。然而在 21 日下午尖峰時段過後，已無此狀況，所有通知簡訊也已在 22 日中午全數送達。
關貿表示，公司為國內少數大型 ASP 服務公司，六百多位員工中有六成以上為專業技術人員，專屬營運環境通過 ISO2000、ISO27001 等驗證；成立多年來持續提供安全穩定的線上服務，專業資訊服務維運能力頗受肯定。本次疫情緊急承接政府專案，對於在短時間內建置的三倍券與藝 FUN 券平台也拚盡全力，目前共投入 40 位工程人員、75 位客服人員，整合郵局、銀行、超商、電子支付業者、健保署等數十個周邊系統，實是國內前所未見的系統整合規模。
惟部分合作夥伴節點的系統容量限制並非關貿所能控制範圍，振興任務有其時效，也無法待其調校擴充完成後才上線。面對困難，關貿表示，仍將技術本位以精益求精的精神，持續克服瓶頸環節，深化資訊整合效能。
