金管會 2021 年底開放純網路保險，瞄準數位原生世代高度自主的保險需求，國泰人壽今日推出個人保險數位平台「自由配」，首創將包含多種保障項目的「套裝型保險商品」拆解為單一保障的「元件型保險商品」，讓用戶能根據當下需求與預算，彈性自選保障、輕鬆自組保單。
國泰人壽「自由配」提供多元的一年期保障型商品，給付條件單純、保費公開透明，讓保護自主地在「自由配」數位平台上瀏覽與選擇保障項目，搭配專業客服顧問，後續更能直接透過「CVX 泰好保」遠距服務或是業務員，線上或線下完成投保流程。
國泰人壽總經理劉上旗指出，國泰人壽 2018 年偕同集團啟動數位轉型工程，以建構組織基礎能力為首要目標，當中包括 IT 與雲端基礎建設、數據分析與數位經營能力，並以此為基礎持續發展創新保險思維與商業模式，同時優化客戶與員工的數位平台使用體驗。
劉上旗表示，國泰人壽 App 截至 2021 年 11 月底，用戶數已超過 160 萬，月活躍用戶數則突破 40 萬，年成長 4 成，內部調查發現，68% 用戶期待能透過簡易的操作平台，自行搭配保障項目，並有望能輔助業務員拓展通路，觸及新客群。
國泰人壽數位轉型辦公室協理廖玉如表示，對於年輕的數位原生世代而言，一般的制式保單無法滿足需求，而保障型商品相對又是比較複雜的商品，理賠、保單條款的文字對用戶進入門檻高，而現在有更多年輕族群非常清楚自己的保障缺口，希望在有限預算內獲得「剛剛好」的保障。
廖玉如指出，「自由配」設計上以客戶視角出發，透過深度訪談及超過 5,000 份問卷，挖掘用戶的保障偏好及可負擔的預算，來做為保險商品規劃的依據，例如國泰人壽將用戶最在意的理賠種類與項目，拆解成 7 個主約與 6 個附約，讓用戶能根據需求與缺口購買單項保障。
廖玉如強調，國泰人壽藉由了解用戶的險種搭配偏好來設計「人氣套餐」，包括新冠復健、一個人變老、先進醫療、兼差外送族，即便沒有想法的用戶也能快速上手，並植入元件化、平台化基因，以三大特色跳脫保險商品複雜的傳統框架，開創自選保障服務的新商機。
（首圖來源：國泰人壽）
