漢堡王、溫蒂都是客戶！「40年POS機大廠」攻AI影像辨識：客人少等七秒，營收成長1%

飛捷已是全球領先 POS 機廠，卻不甘只做硬體，近年積極發展軟體事業，將 AI 影像辨識導入美國速食業龍頭、東南亞連鎖超市，為集團事業開創第二春。

美國華盛頓州的溫蒂漢堡（Wendy′s），店長邊替客人打包餐點，邊盯著牆上螢幕，原來櫃檯AI攝影機正追蹤每位客人排隊、點餐和等餐時間，數字全顯示在螢幕上，一發現排隊時間變長，店長馬上調度人力，減少客人不耐煩離開的機率，平均下來，月營收增加4%。很難想像，這款「AI計時器」系統導入速食業的，竟是原本只做硬體的工業電腦廠飛捷科技。

1984年成立的飛捷專做POS機，約八成客戶來自全球零售、餐飲業，點餐、結帳機台全靠它。做了30幾年硬體，五年前飛捷卻走上軟體研發之路，還分拆出華捷智能（Berry AI）、英捷智能（Angible）、英諾菲三家純軟體子公司，前兩家更挾AI視覺辨識分別打進美國速食龍頭、東南亞大型連鎖超市，他們是如何做到的？

「這個產業做久了，就有一堆人進來，我們每天都在怕，會不會明年就被別人幹掉。」飛捷董事長林大成說，創業後他始終秉持「人多的地方不要去」，卻難抵擋後進者削價搶客，即使已拿下全球POS機大廠地位，對「被幹掉」的擔憂依然揮之不去，「每天都感受到這種壓力」，於是2018年林大成決定發展「非POS」業務，希望創造第二成長曲線，避開紅海競爭。

但問題馬上就來：不做POS機，還能做什麼？林大成把這項任務交給剛從美國大學畢業的兒子林逸中。林逸中加入飛捷後，與同事從兩張桌子開始，發想POS機以外新業務，「人多的地方不要去，但沒人的地方千萬不要去，你要跟在部隊旁邊走。」林大成時常這樣提醒林逸中，意思是，從大家都在做的生意找到加值應用。

他們從飛捷打入產業切入，注意到當時首次對外開幕的亞馬遜無人商店，號稱採用大量AI影像辨識，判斷消費者動作與拿取商品，激起林逸中研究AI影像辨識的興趣，並認為這項技術有商機。

2019年Berry AI誕生，飛捷100%持股，年僅25歲的林逸中擔任執行長，鎖定AI影像辨識找應用，飛捷正式跨入軟體市場；不過有技術又有經驗的人才稀少，最初團隊只有五人，就走上這條與本業截然不同的路。

Berry AI「處女作」是麵包結帳機，也就是放在麵包店結帳櫃檯旁，代替店員辨識客人買了哪些麵包、計算價錢；然而麵包重疊、夾子遮擋等不確定因素太高，導致辨識準確率遲遲無法提升，就算一百個麵包AI只看錯一個，店員也無法接受。林逸中這才驚覺，不是所有客戶痛點，自家技術都能解決。

第二次，Berry AI轉換賽道，將影像辨識帶進郵局，自動量測包裹尺寸，結果公務機關導入新科技速度太慢，就連試用都要跑好幾個月公文、招標流程，林逸中果斷放棄，並繼續研究其他產業應用。

歷經一年多峰迴路轉，某次林逸中與好友聊天，發現速食業者一直在尋找提升服務效率和品質的解方，他決定回頭鎖定飛捷最熟悉的餐飲客群。團隊訪談調查得知，光店內標準作業流程就有上百項，「業者對AI有非常多想像，一開始有八九項功能，客戶全都想做。」林逸中舉例，業者想知道員工上班有沒有滑手機、洗手有沒有洗乾淨、庫存盤點有沒有照實做，但Berry AI得先幫忙挑出最適合影像辨識且最急迫的需求。

（作者：張如嫻；全文未完，完整內容請見《今周刊》；首圖來源：飛捷科技）

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