快遞包裹實名認證新制5月16日上路，但導入初期，部分民眾境外網購時，發生明明已完成實名認證訂單卻被取消情形。財政部關務署建議可先採取確認註冊姓名、手機等個資是否正確等3道步驟，釐清問題所在。

為解決長年以來冒名通關、貨物完稅價格錯報等問題，海關近年逐步推動實名認證制，改變過去快遞包裹報關，收件人委任通關資料可以等海關事後抽查再提出的備查作法，規定包裹通關時，就要實名認證委任，方式有兩種，一種是報關行取得收件人紙本委任書，另一種是收件人直接透過官方「EZ WAY易利委」實名認證委任。

初期海關以輔導為主，直到今年5月16日才進一步於查核面實施新制，規定快遞包裹通關時，收件人須透過「EZ WAY易利委」完成實名認證，或是報關業者得出具收件人紙本委任書；若違規，首次包裹仍可先通關，但第二次就不受理通關，7天內若無法補完成實名認證，包裹可能會被退運。

統計至6月14日，「EZ WAY易利委」實名認證註冊人數已達111萬餘人；不過，目前在查核新制實施初期，仍接到部分民眾反應，已經在EZ WAY完成實名認證，但海外電商還是以收件人未完成實名認證為由，取消訂單或退貨。

關務署官員表示，遇到這類情形，建議民眾可採取3步驟找出問題，首先，確認在電商平台註冊的姓名、手機等個資，與在EZ WAY進行實名認證時的資訊是否完全一致，不一致將導致查詢不到已完成實名認證紀錄。

第2，可透過EZ WAY APP的客服功能或找關務署，協助確認是否已順利完成實名認證。第3，如果上述步驟都確認無誤，那可能未必是實名認證問題，建議直接向電商客服詢問，釐清訂單取消或退貨原因。

關務署官員指出，先前會接到一些類似情形的詢問電話，但近期已逐漸減少。為使實名認證推動更為順利，也請大型電商平台配合，整批引導會員進行實名認證，目前淘寶已開始配合，會員在下單時，淘寶會請物流業者向台灣合作報關業者查詢購買人是否已完成實名認證，確認完成才會出貨，若無，則會提醒會員完成。

此外，關務署官員表示，目前從民眾EZ WAY APP實名認證完成到資料傳輸給海關，約需要1小時，這段時間業者可能還查不到實名認證資料，要留意有時間差；6月底EZ WAY改版後，時間將可縮短為10分鐘。