宏碁集團旗下資安服務廠商安碁資訊，董事會通過公告 2023 年第一季合併財報，受惠於資安市場持續成長，第一季合併營收 4.01 億元，較 2022 年同期增加12%，仍維持雙位數成長。營業毛利 1.61 億元，較 2022 年同期增加 19%。稅後淨利 0.38 億元，較 2022 年同期增加 36%，每股 EPS 達到 1.75元。近 6 個月來安碁資訊翻倍成長，2 日收盤價來到每股 197 元價位，下跌 2 元。
安碁資訊表示，隨著數位科技的蓬勃發達，企業運用各種科技提供便利服務，行動裝置專用的 App 使用度更是大幅提升，不僅掀起消費習慣模式的改變，企業也運用 App 帶來更多面向的服務，透過應用程式增加互動效果，將使用對象延伸至客戶，為企業帶來多樣與創新的商機。
安碁資訊是以資安技術和專業人力為基礎，提供資訊服務的專業資安服務商，傳遞服務的方式，除了在現場透過第一線人員進行的技術支援服務外，後端有專屬的客服中心 (Call Center) 接聽客戶的服務專線，即時處理客戶問題。為提供資訊的快速有效，同時採用 EMail、Service Portal、 SMS、 LINE 等各種管道傳遞服務訊息，以利有效地進行客戶服務需求之管理作業。
安碁資訊開發客戶服務 App 以強化客戶關係互動，滿足客戶專案服務需求為導向，提供全新的整合式互動客戶服務體驗，這款 App 主要是提供資安監控 SOC 服務的客戶使用，讓客戶透過方便即時、安全的行動裝置 APP，隨時查詢專案進度的服務訊息。
安碁資訊表示，目前 App 主要提供資安事件通報和行事曆兩大功能。資安事件通報主要是針對客戶監控的標的，發現異常行為，會依風險高低，主動發送資安通報單給客戶，客戶可以透過 App 依據資安風險等級馬上處理，也可即時追蹤服務需求事項的最新處理進度。行事曆主要是透過客服中心，依據專案時程和人力需求，進行服務人力資源的調度安排，客戶可以透過行事曆了解專案的服務程序和人力安排，安碁資訊也可以掌握人力的服務產能，以確保對客戶的服務品質和員工生產力的調節。
(首圖來源：科技新報攝)
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