經濟部表示，中低收入戶等弱勢民眾綁定數位五倍券後，如果因數位支付工具造成不便，有改領紙本券的需求，可打免付費1988專線，在確認身分、且尚未使用數位五倍券後，可協助解除數位綁定。
國民黨立委賴士葆表示，接獲一名中低收入戶民眾反映，綁定數位五倍券後，才知道帳戶須先存錢消費後，政府回饋金才會入帳，但沒有錢先入帳，因此非常焦急。
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經濟部晚間發布新聞稿，數位五倍券比照去年振興三倍券，採取先消費後回饋方式。以信用卡為例，消費後會在下期帳單扣抵，民眾不必先拿錢出來；但是簽帳金融卡、電子票證等數位五倍券支付工具的特性，則必須先存入款項或儲值，才能在消費後領取回饋。
經濟部指出，部分中低收入戶等弱勢民眾反映，在選擇支付工具領用數位五倍券後，需先行儲值或存入款項後始得使用，可能造成經濟與使用上不便。
經濟部表示，如果中低收入戶等弱勢民眾，有解除數位綁定改領紙本券的需求，可以打免付費1988專線，在確認民眾身分、且尚未使用數位五倍券後，將會協助解除綁定。
至於賴士葆在臉書提及有民眾反映，官方回應相關問題時稱，可每次存入新台幣50元進去，存200次就可以解決等。經濟部指出，民眾問題都透過1988專線諮詢，每通客服語音都有錄音，調閱相關60餘通錄音檔案後，並沒有類似對話。
經濟部說明，民眾選擇數位五倍券，可以就行動支付、電子票證、信用卡擇一綁定使用；但務必留意，每種數位工具都有不同使用與回饋方式。
