Adobe 稍早公布了 2022 數位趨勢報告，當中提到亞太區企業預計於 2022 年超越全球其他地區，領先投資客戶體驗。然而，亞太區企業也意識到關鍵技能與能力的落差可能成為其最大的阻礙，影響其為數位優先的消費者提供一流服務。
如果想要提供數位客戶更好的體驗，那麼首先要思考的勢必是設計產品的「人才」。Adobe 指出，亞太區企業往往都希望在數位客戶體驗方面引領全球，並確保其高額投資有所報酬，但是亞太區企業在此類關鍵營運能力上，平均表現卻落後全球同業。
報告中指出，有 83% 的亞太區企業領袖為自己的公司未具備所需的必要技能而苦惱，而歐洲和北美則分別有 79% 和 73% 的業界領袖也有同樣的擔憂。此外，數位技能短缺及科技系統整合不良被評為提供數位體驗最大的共同障礙。
亞太地區企業可能得考慮可行的人才吸引與留任機會。Adobe 亞太區首席技術顧問及高級產品經理 Scott Rigby 就注意到，現在幾乎各行各業都有在進行人才的招聘，特別是傳統 B2B 的公司，因為這些企業過去大多是線下實體的業務操作模式，但是隨著疫情的到來他們不得不讓自家業務線上化。
但是世界上的工作機會處處有，要如何有效地吸引到企業人才？Scott Rigby 認為，現在有許多企業為了要搶人才，因此不斷地提高薪資水準，且企業現在特別關注在某些細分領域的人才招募，特購提高薪資水準才能招募到更好的人才進入團隊。
尤其在疫情過後，現在的趨勢比較偏向是「員工方」的市場，員工往往會尋求更加靈活的工作時間，且也希望可以想要在家辦公，或是混合辦公的工作模式，且希望能將精力放在更高價值的工作上，而不是一些簡單、同質性高的機械化任務。也因此在疫情發生後，Adobe 也有注意到有許多企業注重辦公遠程協作工具投資。
且企業進一步地提高人才的自主性與自由性也是相當重要的，人才不僅會希望自己的工作模式自由，也會希望工作時間自由；Adobe 注意到，現在有許多企業現在開始讓人才自由選擇自己的工作時間。
只不過 Scott Rigby 也指出，像上述的趨勢就北美、歐洲等企業而言接受度高，整個亞太地區的腳步則是略落後於北美、歐洲地區。
根據調查機構 Forrester 指出，相較於全球有 70% 的企業計畫推動遠距工作模式成為永久常態，亞太區僅有 40% 的企業領袖有此打算。Adobe 報告同樣顯示，大部分的（55%）亞太區企業領袖預期混合工作模式將恢復到或低於疫情前的水準，只有 36% 的受訪者計畫未來雇用比疫情前更多的遠距工作員工。
此外，有 92% 的亞太區企業領袖「贊同」靈活度將是行銷機構成功與否的決勝關鍵。儘管如此，在評比應對機會或動盪的靈活度時，僅有 25% 的從業人員在靈活性方面給予自身公司高分評價（八分以上，滿分十分）。
Scott Rigby 表示，有 84% 的亞太區企業預期技術和社會變遷的步調將維持不變甚或加速，因此發展能與時俱進的技能、靈活度和創新技術應仍是企業策略的首要重點。
（首圖來源：Adobe）
