新變種病毒肆虐，全球仍籠罩在新冠肺炎疫情的陰影之下，5月本土疫情擴散衝擊各行各業，國泰金控旗下擁有保險、銀行、資產管理三大營運引擎，總資產已突破11兆元，今年沒受疫情影響，獲利反增加，前七月稅後純益更可突破千億元大關。
「永遠不要浪費每一場危機」，國泰金總經理李長庚舉列已逝的前英國首相邱吉爾的名言表示，應藉由這次疫情，重新思考金融機構最重要的基礎──「信任」。
危機突圍 齊力發現轉機
他說，未來零接觸抬頭下，重建客戶信賴關係是一大挑戰，「品牌」會變得更重要，所幸數位創新與應用潛能亦在危機中爆發，把握這次翻轉機會，國泰金這棵大樹要用永續經營理念，成為一家百年企業。以下是李長庚的專訪紀要：
問:面對新冠疫情帶來的居家、遠距辦公、數位新常態，巨災為金融業帶來什麼改變？
答：人類面對各種困難危機，會啟發無限潛能，很多創新發明應用都在危機中發生，像疫苗的研發，相信「萬眾一心，就會有更好的方法」，不要隨便浪費一個危機的來臨，從中找到翻轉機會，會開創更美好的末來。例如，疫情衝擊餐飲業，但我看到有一家餐飲連鎖店業績嚇嚇叫，預計9月掛牌上市（編按，八方雲集），善用危機找到更好發展契機。
金融業一向受政府高度監管，今年疫情期間，感謝主管機關快速開放遠距投保試辦，解決了親晤親簽的問題，這對壽險業來說是一大突破。
不過，金融業過去常仰賴人與人或與機構長久接觸後產生的信賴感，未來需重新思考親晤接觸減少下，如何建立信任。「品牌會變得更重要，背後整個流程機制、各環節安全會更關鍵」，若不能獲得同仁、客戶與社會大眾的信賴，「創新就無法成立」。
問：國泰金身為國內資產第一大金控，更擁有1,470萬名客戶，如何利用客戶間關係實踐ESG（環境、社會、公司治理）來達到企業永續？
答：國泰明年將迎來第60周年。企業由人組成，也需要克服生物壽命極限，才能達到企業永續。
國泰2012年第一個50周年紀念時，就已開始思考如何締造下一個50年，以及更多個50年的輝煌，只要學習永續脈絡延展，建立一套可行的永續框架，不管外在環境如何變動，要有足夠的彈性與韌性，就可以成為一家百年企業。
沒有好的G E和S就會走鐘
永續最核心還是G（公司治理），「沒有好的G，E和S會走鐘」。需要有好人才去形塑機制、戰略發展與防範重大風險並不斷去檢視。2011年時國泰金獲利113億元、EPS 1.1元，今年前七月累計就賺破千億元。核心穩了，再往外推動考慮客戶、供應商與社會大眾。
李長庚說，國泰嚐到ESG的「甜頭」也手把手帶動台灣企業一起來做，如2020年國泰籌辦永續金融暨氣候變遷高峰論壇，參加的公司占去年上市櫃市值的七成，排碳量占四成，善用核心職能從投融資去影響，期盼建立利他互益的共好循環，企業永續就能水到渠成。
問：金融科技日新月異，產業界跨入金融支付案例不勝枚舉，像是通路業大咖全聯、全家便利店都投入支付，實力不輸金融業，國泰金如何應戰？
答：金管會訂定產金分離政策，只限制金融業但沒有限制產業跨足金融。
金融業要正面看待這個事情，商業模式與消費習慣正在改變，金融業應該運用幾十年所累積的Know How（技術）優勢，在競爭中尋找可以合作的端點，未來是分享的世界，要有心胸，跟人家互利共好分享。
問：國泰金前七月稅後純益1,032億元創下史上最高，未來獲利千億是否可成新常態？
答：我當然希望不只是新常態，而且可以愈來愈好。不要浪費每一次危機，有二種財要賺，一是基本財，一是機會財。平時基本功要紮實，可以持續成長；如果有額外機會來了，也有能力快速調整賺機會財。
國泰有一個可信賴的經營團隊，不管外在市場環境如何變動，維持不斷成長的樣態，是對股東展現基本價值的時候。
問：數位浪潮之下，是否會裁撤或減少國內分行？
答：線上還是有死角，國際大型電商也開始分配資源到線下，國泰希望做到全通路架構，串聯線上線下無縫接軌，比較強調提升數位作戰力，不一定要縮減分行。
