LINE Bank 自今年 3 月開業至今，開戶數突破 45 萬，存款金額超過 145 億元，並在近期升級三大技術應用，總經理黃以孟接受《科技新報》專訪分享，純網銀沒有實體分行，因此團隊積極將所有銀行服務，全都簡化到手機操作，提供首家「無讀卡機」升級帳戶、Chatbot 智能客服、eKYC 數位身分驗證，都是為了讓用戶使用更順暢，並預告將在明年推出保險、外匯服務。
台灣民眾最不缺銀行 APP，純網銀要脫穎而出，需要打破舊有的思維，黃以孟表示，LINE Bank 的 DNA 就要找到消費者的痛點，因為純網銀沒有實體分行，全部操作流程都圍繞手機，團隊就想著運用技術，創新簡化既有的流程。
以捨棄晶片讀卡機為例，黃以孟指出，「自然人憑證」支援 NFC 服務，其實內政部在 2017 年就已經開放，但其他金融機構至今都沒有採用，而 LINE Bank 希望以前在手機上面做不到的事情，全都想辦法來解決，因此透過更新 APP NFC 感應元件，進一步將 NFC 用在帳戶升級。
黃以孟表示，「無讀卡機」升級帳戶，需要克服的難題只有手機感應點的問題，因為手機有各種廠牌型號，每支手機的感應點不同，所以團隊特別進行測試，並設計給用戶感應點提示，而且使用自然人憑證需要 PIN 碼，即使透過 NFC 感應也一樣，因此資安管控並不會比較差。
團隊討論的過程有個小插曲，黃以孟指出，其實這些服務都已經可以使用，只是有些法規問題需要突破，像是團隊原本想過護照的普及率比自然人憑證高，一度想要使用護照來感應，但因為護照要連線到外交部做即時查驗，所以最後還是選擇自然人憑證。
▲LINE Bank 技術團隊。（Source：科技新報）
直接幫用戶寫好「刷卡回饋攻略」
純網銀沒有實體分行，黃以孟表示，這代表客服對於 LINE Bank 來說非常重要，目前智能客服已經可以解決 8 成以上的客戶問題，但 LINE Bank 有一個目標叫做直問直達，簡化選單節省用戶時間，並讓 Chatbot 運用「機器學習」及「NLU自然語意理解訓練」提升回應的聰明度。
LINE Bank 技術團隊分享，目前一天會有幾萬個語意，團隊每週會抽出三萬句客戶真實對話，並設計用戶想要知道的文案內容，舉例像是用戶詢問最多的就是刷卡回饋，其實就是想要知道如何獲得最好的回饋，因此團隊就直接幫用戶寫好刷卡回饋攻略，並放在顯眼位置，希望用戶快點看到。
以用戶好評的「活動名額查詢」來說，黃以孟指出，用戶最想知道的就是刷卡消費的活動，目前還剩下多少名額，因此團隊有個多方開發的 API 刷卡系統，只要輸入特定系統查詢，馬上可得知即時名額，像是快點吃午餐、快點過週末的活動，全都是希望讓用戶可以快速流暢的操作使用。
黃以孟分享，LINE Bank 就是 LINE 上面的銀行，因此高度整合 LINE 社群的相關應用，目前像是開戶、好友轉帳、行銷活動、智能客服，甚至是 LINE to Call 撥打網路電話給客服，以及分帳、揪團等服務，LINE Bank 的出發點就是要把服務嵌入到 LINE 社群當中。
LINE Bank 明年將推保險、外匯服務
根據金管會統計，截至 10 月 26 日，LINE Bank 開戶數達 45 萬 9,000 戶，存款金額為 145 億 1200 萬元，黃以孟透露，LINE Bank 的用戶以 20 歲至 40 歲為主，比例高達 75%，整體客群趨向年輕族群，性別則以女性為多數，比例約在 50％。
黃以孟表示，由於 LINE Bank 全程線上執行金融服務，因此特別著重資訊安全，採用兩種不同演算法機制，一個是運用「數位生物辨識技術」提供 eKYC 的數位身分驗證，另一個是提供「驗證信心分數」，協助客服人員更快速辨識用戶身分。
黃以孟指出，當用戶忘記密碼、貸款對保時，LINE Bank 就會啟用視訊客服，直接讓客服人員透過詢問客戶帳戶資訊，或肉眼辨識客戶面容，藉以確認進線用戶身分，並透過開戶時的證件照片或之前視訊留存的照片，給予辨識信心分數，雙重保障用戶權益。
針對明年即將帶來的銀行服務，黃以孟透露，LINE Bank 將會持續強化既有的金融產品，並將在明年第一季推出保險服務，並有信貸相關的迭代產品推出，更預計在明年第三季推出外匯服務，發揮 LINE Bank 純網銀優勢，為用戶提供更多元的銀行服務。
（首圖為 LINE Bank 總經理黃以孟 ，來源：科技新報）
