玉山銀行於2020 IDC數位轉型大獎榮獲「訊息與數據轉型領導者」殊榮，以AI賦能業務轉型榮獲評審肯定，領先以人工智慧作為實踐數位轉型的關鍵技術，運用開源技術自主建置機器學習即服務平台（Machine Learning as a Service，MLaaS），透過輕量級API提供所有系統機器學習服務，讓人工智慧的最新技術可以廣泛應用在風險管理、精準行銷、服務與作業流程精進等各式金融場景，增進效率並提供顧客更佳體驗。

近年數位轉型是企業經營面臨的重要議題，玉山認為數位發展除了考量破壞式創新外，應同步有計畫地進行數位轉型，因應科技進步、法規開放與顧客行為改變，玉山首先設置科技長，並攜手台大、交大、中研院成立AI暨金融科技研發中心，積極投入產學合作與培育金融科技人才，至今已發展成為超逾千人規模的科技聯隊。

IDC數位轉型大獎舉辦至今已邁入第四屆，過去一年超過1,100件專案申請獎項，在亞太區具有領先與指標地位。玉山在競爭激烈中脫穎而出的關鍵，除了有別於無紙化、線上化的數位轉型，領先應用AI創新科技應用，更洞察顧客及企業運作痛點，在數位轉型中提供更佳體驗。

例如以信用卡防盜刷模型增進顧客權益保障並降低銀行風險，以及藉由OCR技術降低支票作業量，而這些讓顧客及員工體驗更好的智能系統，都藉由開源技術架構在機器學習即服務平台（MLaaS）之上，讓智能服務藉機器學習能持續精進優化。