民眾誤點詐騙簡訊或信用卡被盜刷，銀行不協助處理，將可能被金管會「處理」。金管會主委黃天牧及銀行局長莊琇媛9日表示，銀行應主動協助持卡人處理爭議款項，並要協助報案，若有銀行叫民眾自行處理，金管會歡迎檢舉名單，將進行了解。
有立委9日在財委會質詢時指出，近期有不少民眾陳情遭到「包裹詐騙」，即收到簡訊說有包裹因資訊不全無法寄送，要消費者連結到附加超連結的網站，狀似有快遞業者的商標，其實是釣魚網站，要求消費者刷卡補郵資，即可領取包裹，消費者用信用卡補刷10多元郵資後，卻接到銀行通知刷卡數千到數萬元。
依刑事局165專線的統計，從年初到2月8日這類包裹詐騙案共19件、被騙金額84萬多元，有立委即接獲二件包裹盜刷陳情案，是二家銀行面對消費者提出信用卡被盜刷時，一是要銀行自己去找國際刷卡組織反映，另一家則是說有爭議，亦不協助處理。
黃天牧強調，現在單筆刷卡3千元以上，銀行就會主動通知持卡人，若持卡人發現自己並沒有刷該筆款項，向銀行反映，銀行應主動協助客戶處理信用卡爭議款項。黃天牧也請立委提供二家銀行名稱及陳情內容，金管會將協助處理。
莊琇媛更直言「這是銀行的責任」，只要持卡人反應信用卡被盜刷，銀行第一步應先列為爭議帳款，第二步是協助報案，不可能要消費者自己去處理或報案。
即現在若消費費收到銀行通知刷卡的簡訊，確認不是自己消費或刷卡紀錄，要立刻向銀行反映，銀行會先將此筆刷卡金額匡列為爭議款項，確認為詐騙或盜刷時，會協助報案，基本上消費者應不用自行去追討或釐清盜刷單位等，一旦確定是被盜刷，亦不用負擔該筆金額。
金管會表示，若有銀行不協助消費者處理，將取得名單了解情況，進行必要處置。
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