元大人壽保戶彭先生回想起孩子出生後，偶然發現孩子的瞳孔呈現透明狀，於是跑遍台南大小醫院檢查，最終發現罹患視網膜母細胞瘤，但卻被告知只有林口長庚醫院才有醫治技術。於是每個月南北往返，光是高鐵的支出就高達20多萬元，幸好元大人壽理賠人員及公司的協助，保險理賠金迅速撥下來，減輕了醫療費用重擔，可以無後顧之憂讓孩子接受治療。
彭先生表示，「知道孩子罹病後的所有過程都非常痛苦，該哭的也哭了，但療程持續中，自己必須扛起這一切。幸好有保險的支持和元大人壽相關人員的協助，這些就像一股在我身後、用力撐住我的力量，讓我挺了過來，很感動也很感激。」
彭先生很慶幸自己當初在孩子出生時就積極為孩子規劃保險，如住院醫療實支實付與失能等相關險種，投保元大人壽商品時，業務人員不僅具豐富的保險知識與規劃能力，更有熱忱的服務精神，尤其是孩子醫療過程中，包含眼球摘除與後續化療等積極協助，療程結束後不久就收到保險理賠金，及時地解決燃眉之急。
元大人壽強調，該公司秉持著「給一個機會幫助他人，同時也幫助自己」的經營理念，落實公平待客原則，自許提供最優質、最完善的服務品質，以回應保戶的期待，更連續四年蟬聯卓越保險評比的「最佳服務品質獎」。
在保戶最重視的失能險理賠流程，透過專人辦理、逐案說明、派員訪視、結論通知四大環節，隨時與保戶溝通聯繫，讓保戶可以隨時掌握理賠進度而感到安心。元大人壽指出，該公司專注本業，推動保險保障，協助保戶完成人生風險保障、退休金準備及傳承規劃，期許在保戶人生的每個階段，都因為有元大人壽的陪伴而無後顧之憂。
