財團法人金融消費評議中心公布最新保險公司遭申訴及評議比率，國泰世紀產險（2877）的申訴率及評議率為萬分之0.124及0.028，遠低於整體產險業的平均值萬分之0.25及0.056，兩項指標均為國內本土產險公司最佳。
國泰產險副總姚棋馨表示，此舉顯示國泰產險對於公平待客的重視程度，「相當重視我們的客戶」，非常感謝所有同仁的努力，國泰產將積極打造創新的保險商品、建立更便捷的服務，持續為民眾提供專業服務。
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金融消費評議中心統計，去（2020）年1月1日至12月31日，排除部分簽單契約總件(人)數在20萬以內的外商產險公司，申訴率最低的三家產險公司為：國泰、兆豐、富邦。
民眾向金融消費評議中心申請評議的件數，占該產險公司去年簽單契約總件(人)數，也就是評議比率方面，最低的三家產險公司為：國泰、兆豐、明台。
國泰產險表示，申訴率是民眾投保的重要參考指標。當各式保險糾紛發生，與保險公司無法達成共識時，民眾可向金融消費評議中心申訴，由評議中心協助調處，民眾從申訴的件數與比率，可看出一家保險公司與客戶互動的綜合情況。
金融消費評議中心每季都會公布各保險公司的申訴率，也就是買保險或理賠時與保險公司及其業務員發生糾紛的比率。
透過申訴率，民眾可以約略知道各保險公司在業務招攬、承保範圍、事故原因認定、理賠金額認定等方面，是否能讓大多數保戶滿意。
根據金融消費評議中心公布最新各保險公司之申訴率，國泰產險不但於2020年第3季與第4季，連續兩季申訴率為本土產險公司表現最佳，申訴率僅萬分之0.034、0.042，遠低於業界平均值，全年度之申訴率表現也是本土產險公司之冠，凸顯出國泰產險以客為尊的核心理念。
