中國信託商業銀行（簡稱「中信銀行」）推動數位創新再創佳績，勇奪首屆《哈佛商業評論》全球繁體中文版「數位轉型鼎革獎」三項大獎，中國信託銀行總經理陳佳文獲頒「數位轉型領袖」，中信銀行榮獲「綜合數位轉型先鋒獎」服務業首獎、中國信託Online貸平台亦獲得「卓越營運轉型獎」首獎殊榮，成績斐然，成為最大贏家。
陳佳文表示，銀行服務隨時都在，從客戶的角度出發，提供良好的數位金融體驗，「將既有的業務徹底轉型，是我們必須要做的」，再加上中信銀行組織多元，前、中、後台各有專職單位，科技人才與金融人才的工作習性與人格特質大不相同，總經理的角色就是讓大家順利協作，提供不同文化的同仁最大的彈性，為共同目標奮鬥。
新型冠狀病毒（COVID-19）疫情加速客戶對於數位金融的需求，中信銀行提出的數位轉型願景包括Digital End-to-end及Banking Everywhere兩大目標，前者以客戶視角出發，重新定義及設計金融服務流程，建構流暢、高效有價值的客戶旅程體驗；Banking Everywhere則採取異業結盟策略，從日常生活布建金融服務，讓客戶不需到實體分行，服務隨時隨地就在客戶身邊。
此次獲得「卓越營運轉型獎」首獎的中國信託Online貸平台，就是以客戶需求為核心，優化客服、徵審、作業流程，透過數據與AI技術建立完整資料庫系統，致力發展更個人化的服務。
除了本次成為獲獎最多的企業，今年中信銀行在數位轉型上深獲國內外專業大獎肯定，包括《Global Finance》（全球金融）、《Asiamoney》（亞洲貨幣）、《FinanceAsia》（亞洲金融）與財訊雙週刊等，共55項國內外大獎。中信銀行將持續以顧客需求為核心，秉持We are family的品牌精神，提供無所不在、無時不在的金融服務。
