中國人壽首位外籍董事長譚碩倫近日發給員工逾千字的公開信，強調四大價值即以客戶為中心、值得信賴、創業家精神和協同合作，其中，他直言創業家精神是中壽「有機會再提升的」，希望能準備好用「別具意義的方式跨出台灣冒險」，去接觸不同客戶，且將新創公司精神，導入已成立58年的中壽，將是中壽未來必須努力的方向。
另外，譚碩倫並表示，協同合作不僅是中壽內部跨員工、跨部門合作，而是要跟開發金控旗下各子公司「緊密合作」，協同創造出一個強大的合作場域，讓集團的潛力能達到最高限制的發揮。亦即期許中壽要扮演好開發金子公司的角色，與其他兄弟公司併肩作戰。
中壽在今年7月8日臨時董事會中選出馬來西亞籍董事長譚碩倫，但因為新冠肺炎疫情因素，譚碩倫先前仍未能到台灣實際任職，都是在新加坡以遠距視訊方式工作及了解相關業務，據了解，譚碩倫近日將抵台，開始其第三度在台工作的生涯。
即將在台正式上任的譚碩倫提及開發金近期揭露的「使命、願景與價值」，特別闡述對價值的四項期許，一是以客戶為中心，尤其在疫情下客戶線上投保，要求中壽充分運用客戶淨推薦值（NPS）這項工具，在回饋中了解客戶，以超越客戶的期待；二是繼續中壽值得客戶信賴的DNA。
第三是創業家精神,也是譚碩倫認為中壽有機會再提升的。他提出中壽企業文化是否鼓勵同仁跳脫慣性思考、熱情積極的擁抱改變？當開啟新事物，中壽是否願意容許在某個程度內犯錯？中壽是否準備好，以別具意義的方式跨出台灣冒險，去接觸不同的客戶？要如何把新創公司的精神，導入到一間成立58年的壽險公司中？譚碩倫寫道：「這是我們未來必須努力的方向。」
第四是協同合作，這不僅是中壽部門內或者跨部門的合作，而是與開發金控旗下的其他子公司緊密合作，協同創造一個強大的合作場域，讓集團的潛力能達到最大限度的發揮。
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