台新金內建AI銀行秀五大亮點！孫一仕：智慧客服12月將上線

台新金今日參與「2024 台北金融科技展」，資訊長孫一仕表示，台新擁有內建 AI 的銀行，這次展示「用心跳寫歌」、「台新腦」、「智慧金融」、「智慧永續」以及「資訊生產力」五大亮點，而以 AI 開發的「智慧客服」預計 12 月即將上線。

孫一仕表示，台新銀行內建 AI 應用，包括音樂、圖片、防詐，並用 AI 來做智慧客服，主要是拿 NVIDIA H100 來訓練模型跟運用模型，希望讓智慧客服能夠逐步做到理解客戶的需求，更期望能提高生產力到 25%，因為 AI 是一個不斷演訓的過程，目前期待是 25%。

孫一仕指出，台新金做 AI 很重要的就是負責任，因此領先業界做 AI 治理，使用 AI 工具來確定模型能夠符合道德規範，而不會有所偏移，因此台新金 AI 團隊已有 20 位正職同仁，助攻台新金目前大部分的 AI 模型都已經準備好。

孫一仕分享，目前落地應用已有三個，包括智慧客服、內部知識管理、內部圖片生成，舉例來說，行銷可以使用圖形生成的模型產生意象，而建立模型最吃力的就是搜集資料，至於智慧客服則已在內部開始試用，外部預計今年 12 月就會上線。

為將 AI 實力具體而生活化的呈現，孫一仕分享，五大亮點中，「用心跳寫歌」只要感應使用者的心跳，即可生成貼近「心聲」的一段歌曲，再來是台新金自主建置的大型語言模型「台新腦」，更首度運用在智慧客服領域，以擬真化、口語化將金融知識化繁為簡。

孫一仕說明，「智慧金融」呈現出台新銀行、台新人壽與台新證券結合 AI 的各項服務成果，包括台新人壽運用 AI 機器人，協助客戶透過對話填寫表單；台新銀行運用 Chat GPT 4o 語言模型結合時下熱門的 MBTI 設計出趣味問答；台新證券數位投資工具「台新 Woojii App」具備智慧選股功能。

孫一仕補充，再來是以「智慧永續」為主軸，設置由台新銀行與知名風險評估暨解決方案機構（Moody’s）共同合作導入數位技術蒐集資料，並集結多項生產工具的「資訊生產力」區，運用 AI 偵測及大數據分析建立防詐機制，協助實體分行及數位通路建立防詐網路。

孫一仕強調，台新金運用大數據分析發現，逾六成的台新銀客戶曾使用 QR Code 無卡提款，因此攜手財金公司推出「跨行 QR Code」無卡提款服務，並將服務自台新銀行帳戶擴大至他行客戶也可使用。

（首圖來源：科技新報）

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