特殊傳染性肺炎（COVID-19）帶來的衝擊，帶動民眾健康醫療保障的意識提升，為降低客戶與保險業務人員的接觸風險，保險局積極推動保險業數位轉型以滿足全民遠距服務、零接觸的需求。中國信託金控子公司台灣人壽日前已取得保險局核准試辦遠距投保業務，客戶只需透過簡訊認證，結合生物辨識驗證，即可完成要保文件確認與簽署，快速安心完成投保流程。
台灣人壽致力於數位創新服務，打造便利安全的「三刷三免」遠距投保服務，客戶只需進入台壽遠距投保系統網頁，透過三次掃臉驗證就能完成身分驗證、聲明事項確認、要保文件簽署，全程免下載程式、免接觸、免紙本，並以加密電子傳輸確保資訊不落地，帶給客戶嶄新的保險新體驗，更以「We are family」為中心理念，推出業界首創「親子同框刷臉辨識」，讓未成年客戶透過親子同框方式輕鬆完成投保，在用心關懷客戶的需求與感受下，兼顧所有客群的權益和保障。
此次遠距投保服務，以客戶的優質體驗為設計重點，除了滿足要保人及被保人可為不同人、不同地之多樣化需求，導入生物辨識身分認證機制，結合行動載具隨時隨地的溝通特性，運用科技創新輔助業務人員確保客戶投保意願及相關權益，整個投保服務步驟輕鬆簡便。
台灣人壽2017年成立「EdgE數位化專案實驗室」，積極打造OMO（線上與線下融合）的新保險經營模式，藉由數位化服務創新，促進全通路一致化的金融服務體驗，陸續推出運用AI技術「安穩傳」人生九宮格專區、結合區塊鏈「i健康計畫」自主健康管理平台，並串接全新改版官網「預見保險顧問」線上即時預約諮詢、大數據分析「商品快搜」，業務人員只要透過行動裝置，客戶的諮詢約訪、需求分析、保單規劃、至投保完成與保單服務，皆可不受時間地點限制一條龍完成。
