第一銀行為響應政府「2030雙語國家政策發展藍圖」，展現強烈企圖心，2019年已完成設置六家雙語分行，今年將於北、中、南再設置6家，並立下提前在2028年前完成雙語化全覆蓋國內188家分行的願景，朝向區域型銀行邁進。

金管會主委黃天牧偕同國發會主委龔明鑫、財政部部長蘇建榮等跨部會首長11日前往一銀延吉分行視察雙語分行推動成果，在一銀總經理鄭美玲全程陪同下，展示用心打造有溫度的雙語分行，導覽過程中遇到外籍客戶臨櫃洽辦業務，行員展現流暢且熟練的服務，並以流利的英語與客戶交談，輔以分行整體所營造的友善雙語金融環境，讓外籍客戶感到驚豔且留下深刻的印象。

在全場嘉賓、客戶共同見證下，一銀充分展現其雙語化建置的成果，讓在臺外國人進入分行後，從各項標示、臨櫃溝通到辦理業務，皆能體驗友善、無障礙的雙語金融服務。

鄭美玲表示，設置雙語分行的目標除為提升服務品質能量、落實公平待客企業核心文化外，另一方面是從銀行國際化經營策略思考，一銀行海外據點多達39個，橫跨歐、亞、美、澳四大洲。