勤業眾信聯合會計師事務所今發布《2022 數位媒體趨勢:向元宇宙邁進》，探討疫情及元宇宙浪潮，由 Z 世代所引領的全球社群媒體、串流平台與遊戲等數位媒體領域消費者行為變動趨勢，並歸納出六大趨勢，呼籲企業若要搶占市場先機，務必先行評估內部商業機會、法遵與資安等相關策略。
勤業眾信聯合會計師事務所電信、媒體與娛樂產業暨數位轉型服務負責人溫紹群表示，數位分身越趨成熟，企業運用虛實整合技術以改善流程、預測分析，工業元宇宙概念將優先落地，企業若要搶攻相關市場，需以長期視角審視相關投資指標，並將其納入泛數位轉型計畫的議程中。
勤業眾信《2022 數位媒體趨勢:向元宇宙邁進》報告指出，全球的遊戲產業已進入成長性與熱門度的新篇章。以跨區域而言，超過六成以上的用戶有玩遊戲的習慣；在美國，半數的玩家表示在遊戲上花費的時間排擠到其他娛樂活動，並有超過 80% 受訪者有玩遊戲的習慣。若概括分析不同的年齡層可發現，Z 世代及千禧世代的遊戲玩家花費最多的遊戲時間，分別為每週 11 小時及 13 小時。
在封城與社交距離規範下，進一步強化遊戲中的社交價值，使遊戲正開闢一條更加個人化、社交化和使用黏性更強且虛實融合的數位未來。勤業眾信報告指出，約莫半數遊戲玩家表示，能從遊戲中維持人際連結，並有近 60% 曾在遊戲的幫助下度過人生困頓時刻；61% 表示其個人風格可藉由遊戲角色的個性化展露；並有 25% 曾參與遊戲中的聚會，向沉浸式的元宇宙邁進。
- 趨勢三、疫情改變使用習慣，消費者更加沉迷於觀看使用者原創內容
使用者原創內容（UGC）免費、精簡與唾手可得的特性使其深受社群媒體用戶的歡迎，加上近兩年受到疫情影響，成為使用者消磨時間的不二選項。勤業眾信調查顯示，許多用戶對基於演算法的個人化推薦短影音無法抗拒，令 UGC 成為競爭用戶螢幕娛樂時間的強勁對手，70% 的 Z 世代用戶甚至難以克制觀看時間，接近半數的美國受訪者也表示最終總在 UGC 上花費比預期多的時間。
- 趨勢四、社群媒體影響者推進全球社群銷售商機
社群媒體上的熱門內容創作者，最終可能成為被無數用戶關注的「影響者 」（Influencer），具產品與生活型態方面的驚人帶貨能力，與適切的影響者合作能協助品牌方接觸目標群體以增加銷售。報告也指出，影響者的影響力遍及全球，不分區域都有 80% 左右的消費者會關注影響者；並有三分之一的美國受訪者表示，曾因影響者而改變購買決策。
- 趨勢五、串流影音平台仍需奮力提升客戶留存率
儘管觀看電視與電影仍是勤業眾信調查中受訪者最喜愛的娛樂項目，但必須切換於不同平台以獲取感興趣的內容，另外在取消訂閱即無法繼續觀看等因素影響，使消費者（尤其是 Z 世代）逐漸失去對串流服務的耐心。《2022 數位媒體趨勢:向元宇宙邁進》報告指出，Z 世代成為串流平台客戶流失率最高的年齡層，主要原因在其對於支出的控管，過去六個月中有七成的受訪 Z 世代表示，曾變更訂閱狀態，並反覆為追求最新內容而退/續訂。
- 趨勢六、更豐富的串流內容與價格選項成為平台用戶的選擇重要條件
由於串流平台業者正逐漸喪失其客戶，隨選訂閱串流服務提供者正探索各種方式以降低流失率，例如為不同內容設置價格區間等。勤業眾信報告觀察到，消費者願意為更低廉甚至免費的訂閱費而觀看廣告；而 Z 世代與千禧世代則傾向綁定銷售，若影音串流服務與遊戲、音樂或其他串流平台訂閱綁定，則有 51% 該年齡段的受訪者表示不會因此取消訂閱。
（首圖來源：勤業眾信）
